Quelle est notre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de trente (30)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.

Le retour est à la charge du client.

Quelles sont nos conditions de retour ?

• Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour
• Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici.
• Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
• Un email de confirmation vous sera envoyé contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour
• Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)
•  Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ne seront pas repris.
• Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour

Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

L’article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Oriigyn, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo ou lettre suivi ».

Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuit ?

Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.

Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?

Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l’article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

Comment retourner une commande cadeau ?

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.